Términos y condiciones

2. Proceso de compra

Para realizar un pedido, los usuarios pueden seleccionar uno o varios artículos y agregarlos a su carrito de compra. Al consultar su carrito de compra, el cliente puede verificar la cantidad y la naturaleza de los artículos elegidos, así como sus precios unitarios y el precio total del pedido.

Al hacer clic en el botón de confirmación, el usuario accede a un formulario en el que puede ingresar sus credenciales de inicio de sesión si ya las tiene, o registrarse en el sitio web completando el formulario que se le presenta con la información personal correspondiente.

Luego, se solicita a los clientes que verifiquen sus datos de entrega y facturación, el método y la fecha estimada de entrega, y luego se les invita a realizar el pago siendo redirigidos a la interfaz de pago segura. Una vez que el editor del sitio web reciba el pago, se compromete a confirmar su recepción electrónicamente al cliente.

Los gastos de envío y los posibles gastos de transacción, así como la fecha estimada de entrega del pedido, se muestran al cliente antes de cualquier pago. El plazo proporcionado es una estimación que puede variar según las circunstancias logísticas y no está garantizado de ninguna manera. Una vez confirmado, el pedido se vuelve firme y definitivo. Sin embargo, se puede cancelar y reembolsar previa solicitud siempre que no haya sido enviado.

3. Pagos

El usuario puede realizar el pago mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria o PayPal. Los pagos con tarjeta bancaria se realizan mediante transacciones seguras. En el caso de los pagos con tarjeta bancaria, WonderCity no tiene acceso a ningún dato relacionado con los medios de pago del usuario. El pago se realiza directamente con la entidad bancaria.

Para agilizar el proceso de compra y facilitar los pagos futuros del cliente, los datos asociados a la tarjeta bancaria pueden almacenarse (casilla de verificación) en la plataforma Monetico de Crédit Mutuel. El cliente puede eliminar estos datos en cualquier momento desde la página de pago. En ningún caso WonderCity ve ni almacena los datos bancarios.

En caso de pago por transferencia bancaria, el pago debe llegarnos obligatoriamente en un plazo de 5 días desde la fecha del pedido. Pasado este plazo, el pedido se cancelará automáticamente y podremos prohibirle el uso futuro de este medio de pago. El procesamiento y la entrega del pedido solo podrán comenzar una vez recibido efectivamente el pago.

Pago a plazos

El cliente puede beneficiarse, en algunos casos y a nuestra exclusiva discreción, de la posibilidad de pagar en cuotas mensuales con su tarjeta bancaria. En este caso, se mencionan los posibles gastos y se le propone un calendario de pagos antes de cualquier validación por su parte.

El servicio de crédito de Alma se ofrece para la liquidación de las compras y la ejecución del pago, siempre que la persona que compre el bien o servicio a través de Alma ("Comprador") acepte el contrato de pago a plazos o de pago diferido. Alma podrá cobrar comisiones.

Cualquier rechazo de concesión del pago a plazos o del pago diferido por parte de Alma podrá conllevar la caducidad del contrato de compra del bien o servicio ("CGV"), salvo que el Comprador acepte pagar al contado el importe de la compra.

En caso de resolución de las CGV, el contrato de pago a plazos o de pago diferido quedará resuelto de pleno derecho.

En caso de desistimiento de la solución de pago a plazos o de pago diferido utilizada para su pago, las CGV quedarán resueltas de pleno derecho, salvo que pague al contado el importe de su compra a través de Alma. Si el producto ya le ha sido enviado, deberá devolverlo en el plazo máximo previsto en las presentes CGV.

Pago de anticipo

Cuando al menos uno de los artículos del pedido no está disponible, le proponemos, si lo desea, pagar un anticipo cuyo importe se indica en el momento de su pedido. Cuando todos los artículos estén en stock y su pedido esté listo para ser enviado, le notificaremos para que pueda pagar el saldo. En caso de no pagar el saldo en un plazo de 30 días desde esta notificación, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido.

4. Entrega

WonderCity se compromete a preparar su pedido el mismo día o al día siguiente hábil después de recibir el pago completo por el pedido, sujeto a la disponibilidad de todos los artículos que componen el pedido. Si su pedido incluye al menos un artículo no disponible, esperaremos hasta que todos los artículos estén en stock antes de enviar su pedido.

1 Pedido = 1 Paquete

Tenga en cuenta que no realizamos entregas parciales de pedidos, a menos que lo hagamos en casos excepcionales a nuestra discreción. Por lo tanto, le recomendamos que no combine productos disponibles y no disponibles en la misma orden, a menos que acepte esta limitación.

Además, nos reservamos el derecho, cuando sea posible, de combinar múltiples pedidos del mismo hogar en un solo paquete. No se reembolsarán los gastos de envío pagados por uno o varios de estos pedidos debido a esta consolidación.

Disputa de entrega

En caso de disputa de entrega (paquete marcado como entregado pero no recibido), el cliente se compromete a cooperar activamente con WonderCity y proporcionar cualquier certificado o documentos requeridos por la empresa de transporte como parte de la reclamación.

5. Devoluciones, Cambios, Reembolsos

Garantía "Satisfecho o Devuelto" (Derecho de Desistimiento Ampliado)

En WonderCity, los clientes tienen un período ampliado de 30 días a partir de la recepción del paquete para solicitar un cambio o un reembolso sin necesidad de proporcionar una razón o pagar sanciones, excepto por los costos de devolución, si corresponde. La garantía de WonderCity incluye los costos de devolución gratuitos para entregas dentro de España (1 devolución por pedido). Las devoluciones desde otros países corren a cargo del cliente.

Artículo Dañado / Defectuoso

Cualquier artículo dañado o defectuoso debe informarse dentro de un máximo de 3 días después de la recepción, junto con evidencia correspondiente (fotos del artículo, del paquete, etc.). En este caso, la garantía de WonderCity incluye los costos de devolución gratuitos. El cliente puede optar por cambiar el artículo o recibir un reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que la mayoría de las figuras disponibles en nuestro sitio web son artículos pintados a mano que pueden presentar ligeras irregularidades en cuanto a detalles de fundición (por ejemplo, pequeños agujeros), superficies, etc. Estas pequeñas irregularidades son una garantía de autenticidad del producto y no pueden dar lugar a una compensación a menos que sean significativas.

Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer este derecho, independientemente del motivo, el cliente debe presentar una solicitud de devolución desde su cuenta de cliente o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de WonderCity para obtener un número de autorización de devolución (RMA). El número de RMA debe colocarse en el paquete de devolución. No se aceptarán devoluciones sin un número de RMA.

Condiciones de Devolución

Las devoluciones solo se aceptarán si los artículos se encuentran en su embalaje original y en el mismo estado en que se enviaron. Los artículos devueltos dañados, alterados o incompletos no serán reembolsados ni cambiados.

Reembolso

En caso de reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 14 días después de recibir el artículo devuelto o la confirmación de la devolución, según lo que ocurra más tarde. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó originalmente, a menos que el cliente acuerde expresamente otro método de pago.

Gestión de devoluciones frecuentes o abusivas

Nos comprometemos a garantizar una política de devoluciones sencilla y justa para nuestros clientes. Sin embargo, con el fin de preservar un servicio de calidad para todos, nos reservamos el derecho de aplicar medidas específicas en caso de devoluciones consideradas frecuentes o abusivas. Estos comportamientos incluyen, pero no se limitan a, pedidos repetidos seguidos de devoluciones sistemáticas o injustificadas. En tales casos, se podrán aplicar las siguientes medidas:

• La cobertura de los costos de devolución será suspendida, y dichos costos serán asumidos por el cliente.
• Se podrán cobrar tarifas específicas de gestión para el procesamiento de devoluciones, proporcionales a los costos logísticos realmente incurridos.
• La limitación de la cantidad de artículos que el cliente puede pedir de ciertos productos.
• La suspensión temporal o definitiva del acceso al servicio en caso de comportamiento considerado excesivo o contrario a nuestras condiciones de uso.

Estas disposiciones están destinadas a garantizar la equidad y el correcto funcionamiento de nuestro servicio para toda nuestra clientela.

6. Programa de Fidelidad

Membresía en el Club

WonderCity ofrece un programa de fidelidad para sus clientes llamado "Club WonderCity". Este programa es gratuito para todos los usuarios registrados y ofrece varios beneficios, incluyendo descuentos en pedidos, ofertas exclusivas y acceso temprano a nuevos productos. WonderCity se reserva el derecho de ajustar o modificar las condiciones y beneficios del programa Club WonderCity a su propia discreción.

Puntos de Fidelidad

Los puntos de fidelidad son un beneficio del programa Club WonderCity. Se otorgan a los usuarios cuando realizan compras y pueden ser aplicados a futuros pedidos. Los detalles sobre el cálculo y el uso de los puntos de fidelidad se pueden encontrar en la página del Club WonderCity en nuestro sitio web.

Los puntos de fidelidad no son transferibles, no se pueden vender y no tienen valor en efectivo. El uso de los puntos de fidelidad está sujeto a los términos especificados en nuestro sitio web.

Vencimiento de los Puntos de Fidelidad

Los puntos de fidelidad caducarán si el usuario elimina su cuenta o si su cuenta se cierra por cualquier otro motivo, como la violación de estos Términos y Condiciones o un comportamiento fraudulento. WonderCity se reserva el derecho de eliminar o desactivar los puntos de fidelidad a su entera discreción y sin previo aviso.

7. RGPD / Cookies

Nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros clientes de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos recopilados se utilizan para procesar su pedido y proporcionarle información sobre nuestras ofertas y productos.

Podemos compartir cierta información personal de nuestros clientes con nuestros subcontratistas solo en la medida en que sea necesario para que proporcionen los servicios solicitados por nosotros. Exigimos a todos nuestros subcontratistas que cumplan con los mismos estándares de privacidad y seguridad que nosotros, y la información compartida solo se utilizará para los fines para los que se compartió.

Nunca venderemos ni alquilaremos sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y tratar sus datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Tiene derecho a acceder, corregir, restringir o eliminar sus datos personales iniciando sesión en su cuenta personal o poniéndose en contacto con nosotros.

Nuestro sitio web de comercio electrónico utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y ayudarnos a comprender cómo utiliza nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora o dispositivo móvil cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos cookies para permitirle iniciar sesión en su cuenta y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Puede rechazar las cookies no esenciales para el funcionamiento adecuado del sitio web utilizando el enlace "Configurar cookies" en el pie de página de nuestro sitio web.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web de comercio electrónico (textos, imágenes, logotipos, etc.) es propiedad de nuestra empresa o nuestros proveedores. Está protegido por las leyes de propiedad intelectual y no puede utilizarse sin permiso previo.

9. Cambios en los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones de venta en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web de comercio electrónico. Le recomendamos que revise regularmente los términos y condiciones de venta para estar informado sobre las actualizaciones.

10. Ley Aplicable

Estos términos y condiciones de venta están sujetos a la ley francesa.

En caso de que una disposición de estos términos y condiciones de venta sea declarada nula por un tribunal, esto no afectará la nulidad de las demás disposiciones, que seguirán siendo válidas.

El hecho de que el editor no haga valer una o más disposiciones de estos términos y condiciones de venta de manera temporal o permanente no constituirá una renuncia a las demás disposiciones de los términos y condiciones de venta.