Términos y Condiciones

2. Proceso de compra

Para realizar un pedido, los usuarios pueden seleccionar uno o varios artículos y añadirlos al carrito. Al consultar el carrito, el cliente puede verificar el número y la naturaleza de los artículos elegidos y comprobar su precio unitario así como el precio total del pedido.

Al hacer clic en el botón de confirmación, el usuario accede a un formulario donde puede introducir sus credenciales de acceso si ya tiene una cuenta, o registrarse en el sitio completando el formulario presentado con sus datos personales.

A continuación, se invita a los clientes a verificar sus datos de envío y facturación, el método de envío y la fecha de entrega estimada, y luego se les invita a realizar su pago siendo redirigidos a la interfaz de pago seguro. Una vez que el pago ha sido efectivamente recibido por el editor del sitio, este último se compromete a acusar recibo al cliente por medios electrónicos.

Los gastos de envío y las posibles tasas de transacción, así como la fecha de entrega estimada del pedido, se indican al cliente antes de cualquier pago. El tiempo indicado es una estimación que puede variar según las contingencias logísticas; este tiempo no está garantizado en modo alguno. Una vez confirmado, el pedido es firme y definitivo. Sin embargo, puede cancelarse y reembolsarse siempre que no haya sido enviado, a petición simple.

3. Pagos

Los usuarios pueden realizar su pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. Los pagos con tarjeta se realizan mediante transacciones seguras. En el contexto de los pagos con tarjeta de crédito, WonderCity has no access to any data relating to the user's payment methods. Payment is made directly to the banking institution.

Para simplificar el proceso de compra y facilitar los pagos futuros del cliente, los datos asociados con la tarjeta de crédito pueden almacenarse (casilla de verificación) en la plataforma Monetico de Crédit Mutuel. El cliente puede eliminar estos datos en cualquier momento desde la página de pago. En ningún caso WonderCity ve ni almacena datos bancarios.

En caso de pago por transferencia bancaria, el pago debe llegarnos en un plazo de 5 días a partir de la fecha del pedido. Pasado este plazo, el pedido se cancelará automáticamente y podremos prohibirle el uso de este método de pago en el futuro. El procesamiento y la entrega del pedido solo podrán comenzar una vez recibido el pago.

Pago en varias cuotas

El cliente puede beneficiarse, en ciertos casos y a nuestra sola discreción, de la posibilidad de pagar en varias cuotas mensuales con su tarjeta de crédito. En este caso, se mencionan las posibles comisiones y se propone un plan de pago antes de cualquier validación por su parte.

Pago en 2, 3 y 4 cuotas

Alma's credit service is offered for the settlement of purchases and the execution of payment, provided that the person purchasing the goods or service through Alma ("Buyer") accepts the installment payment or deferred payment contract. Fees may be charged by Alma.

Cualquier rechazo para otorgar el pago en cuotas o el pago diferido por Alma podrá resultar en la caducidad del contrato de compra del bien o servicio ("Términos y Condiciones"), a menos que el Comprador acepte pagar el monto de la compra en su totalidad.

En caso de rescisión de las Condiciones generales, el contrato de pago a plazos o de pago diferido se rescindirá automáticamente.

En caso de desistimiento de la solución de pago a plazos o de pago diferido utilizada para su pago, las Condiciones generales se rescindirán automáticamente, a menos que pague de una vez el importe de su compra a través de Alma. Si el producto ya le ha sido enviado, deberá devolverlo dentro del plazo máximo especificado en estas Condiciones generales.

Pago en 10 cuotas

El importe se paga en parte con un crédito otorgado por Alma SAS, entidad de pago y sociedad de financiación autorizada por la ACPR bajo el nº 17408 - código CIB.

De conformidad con el artículo L.312-50 del Código de Consumo, en caso de pago en cuotas, incluido el pago de un depósito, se proporciona al comprador un recibo en papel o en cualquier otro soporte duradero que constituya comprobante e incluya el texto completo de las siguientes disposiciones (artículos L. 312-52, L. 312-53 y L. 341-10 del código de consumo):

Artículo L312-53: En los casos de resolución del contrato de venta o de prestación de servicios previstos en el artículo L. 312-52, el vendedor o el prestador de servicios reembolsa, previa simple solicitud, cualquier cantidad que el comprador haya pagado por adelantado sobre el precio.
Artículo L341-10: En los casos de resolución del contrato de venta o de prestación de servicios previstos en el artículo L. 312-53, a partir del octavo día siguiente a la solicitud de reembolso de cualquier cantidad pagada por adelantado por el comprador, esa cantidad devengan intereses, de pleno derecho, al tipo de interés legal aumentado en una mitad.

Pago de depósito

Cuando al menos un artículo del pedido no está disponible, le ofrecemos, si lo desea, pagar un depósito cuyo importe se indica en el momento del pedido. Cuando todos los artículos estén en stock y su pedido esté listo para ser enviado, le notificaremos para que pueda pagar el saldo. En caso de impago del saldo en los 30 días siguientes a esta notificación, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido.

4. Envío

WonderCity se compromete a empaquetar y entregar su pedido al transportista el mismo día o el siguiente día hábil tras la recepción del pago íntegro del pedido, sujeto a la disponibilidad de todos los artículos que lo componen. Si su pedido contiene al menos un artículo no disponible, esperaremos hasta que todos los artículos estén en stock antes de enviar su pedido.

1 pedido = 1 paquete

Tenga en cuenta que no procedemos al envío parcial de pedidos, salvo a nuestra sola discreción. Por ello, recomendamos evitar combinar productos disponibles y no disponibles en el mismo pedido, a menos que acepte esta restricción.

Además, si se da la oportunidad, WonderCity se reserva el derecho de combinar varios pedidos del mismo hogar en un mismo paquete. Los gastos de envío abonados por uno o varios de estos pedidos no podrán ser reembolsados por este motivo.

Disputa de entrega

En caso de disputa de entrega (paquete indicado como entregado pero no recibido), el cliente se compromete a colaborar activamente con WonderCity, proporcionando cualquier certificado o documento solicitado por el transportista en el contexto de la reclamación.

5. Devoluciones, cambios, reembolsos

Garantía de Satisfacción o Devolución del Dinero (Derecho de desistimiento ampliado)

En WonderCity, los clientes tienen acceso a un plazo extendido de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio o reembolso sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalizaciones, excepto, en su caso, los gastos de devolución. La WonderCity guarantee includes free return shipping (1 return package per order) for deliveries in metropolitan France and Belgium. International returns remain at the customer's expense.

Artículo dañado / Defectos

Cualquier artículo dañado o defectuoso debe reportársenos con pruebas (fotos del artículo, paquete, etc.), en un plazo máximo de 3 días tras la recepción. En este caso, la WonderCity garantía incluye el envío de devolución gratuito (1 paquete de devolución por pedido). El cliente podrá elegir entre el cambio del artículo y un reembolso. Tenga en cuenta que la mayoría de las figuras vendidas en nuestro sitio son artículos pintados a mano con técnicas que pueden mostrar ligeras imperfecciones en los detalles del molde (p. ej.: pequeños agujeros), acabados, etc. Estas pequeñas irregularidades son garantía de un producto auténtico y no pueden dar lugar a compensación alguna si no son significativas.

Ejercicio del Derecho de Devolución

Para ejercer este derecho, independientemente del motivo, el cliente debe necesariamente realizar una solicitud de devolución desde su cuenta de cliente o enviando su solicitud al servicio de atención al cliente. El cliente se compromete a seguir las instrucciones proporcionadas, y en particular a devolver el(los) artículo(s) en su caja original, en el mismo estado en que fue recibido, en un cartón de envío sólido y adecuado. No debe haber señales de uso en el/los producto(s) devuelto(s) ni en su caja original.

A la recepción de su paquete y sujeto a las reservas antes mencionadas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 30 días (o enviaremos un pedido de cambio). El reembolso se realiza necesariamente en el método de pago utilizado para la transacción, o si el cliente lo desea, en forma de crédito en su tarjeta de fidelidad. En caso de pago por transferencia bancaria o cheque, le pediremos que nos facilite un IBAN.

Gestionar devoluciones frecuentes o abusivas

Nos comprometemos a garantizar una política de devoluciones simple y justa para nuestros clientes. Sin embargo, para mantener un servicio de calidad para todos, nos reservamos el derecho de aplicar medidas específicas en caso de devoluciones consideradas frecuentes o abusivas. Estos comportamientos incluyen, pero no se limitan a, pedidos repetidos seguidos de devoluciones sistemáticas o injustificadas. En estos casos, se pueden aplicar las siguientes medidas:

• La cobertura de los gastos de envío de devolución será suspendida, los gastos corren a cargo del cliente.
• Se pueden cobrar gastos específicos de gestión para el procesamiento de devoluciones, proporcionales a los costos logísticos reales incurridos.
• Limitación de la cantidad de artículos que pueden ser pedidos por cliente para ciertos productos.
• Suspensión temporal o permanente del acceso al servicio en caso de comportamiento considerado excesivo o contrario a nuestros términos de uso.

Estas disposiciones tienen como objetivo garantizar la equidad y el correcto funcionamiento de nuestro servicio para todos nuestros clientes.

6. Programa de fidelización

Tarjeta de fidelización / Cupones de descuento

Ofrecemos una tarjeta de fidelidad virtual para recompensar a nuestros clientes. Cada artículo pedido da lugar a un importe acreditado en la tarjeta de fidelidad. El importe que se acreditará se indica en cada página de producto, así como en la página del carrito, antes de la validación de su pedido. El importe se acreditará efectivamente al enviar dicho pedido. Los métodos de cálculo de los importes acreditados quedan a nuestra sola discreción y pueden modificarse en cualquier momento, sin previo aviso ni notificación.

Puede acumular estos euros para canjearlos por vales de descuento, que podrá utilizar en sus futuros pedidos. Los vales de descuento se crean a partir de su tarjeta de fidelidad virtual y pueden deducirse del importe total de su carrito, siempre que supere el valor del vale. Tenga en cuenta que los vales de descuento tienen un período de validez limitado, no son transferibles y solo pueden utilizarse una vez.

En caso de devolución y reembolso de un artículo, la tarjeta de fidelidad será debitada por el importe asociado. El crédito de la tarjeta de fidelidad y los vales de descuento resultantes no son medios de pago y no pueden en ningún caso dar lugar a un reembolso; dan derecho exclusivamente a una reducción del precio de compra proporcional a su valor.

La tarjeta de fidelización virtual requiere al menos un pedido entregado y no reembolsado en los últimos 12 meses.Cuando el cliente no ha realizado ningún pedido en los últimos 12 meses, pierde permanentemente el crédito asociado a su tarjeta de fidelización.

Club WonderCity

Además de los beneficios mencionados anteriormente, WonderCity le permite beneficiarse de descuentos inmediatos en casi todos los artículos del sitio. Para ello, le otorgamos automáticamente acceso al Club WonderCity en función del importe gastado en los últimos 12 meses. Este nivel se recalcula diariamente para que el nivel en el Club se ajuste constantemente en función del gasto de los últimos 12 meses. Precisamos que estos gastos corresponden a sus pagos reales y no a sus pedidos. Los niveles de fidelidad son los siguientes:

• Menos de 50€ de gasto en los últimos 12 meses: No miembro del Club
• 50€ de gasto en los últimos 12 meses: miembro 1 estrella
• 250€ de gasto en los últimos 12 meses: miembro 2 estrellas
• 500€ de gasto en los últimos 12 meses: miembro 3 estrellas

En cuanto un miembro del Club inicia sesión en su cuenta de cliente, todos los precios del sitio se actualizan en función de su nivel de fidelidad. Los descuentos varían según los artículos y otros parámetros, y los precios preferentes se indican claramente cuando corresponde. Los métodos de cálculo de los descuentos quedan a nuestra sola discreción y pueden modificarse en cualquier momento, sin previo aviso ni notificación.

7. RGPD / Cookies

Nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros clientes de conformidad con el RGPD. Los datos recopilados se utilizan para el procesamiento de su pedido y para informarle sobre nuestras ofertas y productos.

Podemos compartir cierta información personal de nuestros clientes con nuestros subcontratistas, solo en la medida necesaria para que puedan prestar los servicios que les hemos solicitado. Exigimos que todos nuestros subcontratistas cumplan los mismos estándares de privacidad y seguridad que nosotros, y que cualquier información compartida se utilice exclusivamente para los fines para los que fue compartida.

Nunca venderemos ni alquilaremos su información personal a terceros sin su consentimiento explícito. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a tratar su información personal de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Tiene derecho a acceder, rectificar, limitar o eliminar sus datos personales iniciando sesión en su cuenta personal o poniéndose en contacto con nosotros.

Nuestro sitio de comercio electrónico utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y ayudarnos a entender cómo utiliza nuestro sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su computadora o dispositivo móvil cuando visita nuestro sitio. Utilizamos cookies para permitirle iniciar sesión en su cuenta y para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Puede rechazar las cookies no esenciales para el correcto funcionamiento del sitio utilizando el enlace "Configurar cookies" en el pie de página de nuestro sitio.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio de comercio electrónico (textos, imágenes, logotipos, etc.) es propiedad de nuestra empresa o de nuestros proveedores. Están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y no pueden utilizarse sin autorización previa.

9. Modificaciones de las condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio de comercio electrónico. Le recomendamos que consulte regularmente las condiciones generales de venta para asegurarse de estar al tanto de cualquier actualización.

10. Ley aplicable

Estas condiciones generales se rigen por la ley francesa.

Si alguna cláusula de estas condiciones generales fuera declarada nula por una decisión judicial, tal nulidad no afectará la validez de las demás cláusulas, que continuarán teniendo pleno efecto.

El hecho de que el editor no haga valer de manera temporal o permanente una o varias cláusulas de estas condiciones generales no constituirá en ningún caso una renuncia a hacer valer el resto de las condiciones generales.